После праздничного сезона, в котором почти не было празднеств и не было недостатка в неопределенности, американские ритейлеры чувствуют себя хорошо. В то время как пандемия привела к массовым покупкам в “второстепенных” магазинах и лишила миллионы людей работы, цифровые продажи взлетели до небес, а количество посетителей в массовых сетях, магазинах-убийцах категории “биг-бокс”, складских клубах, продуктовых магазинах и аптеках, которые считаются «незаменимыми», было высоким во время праздников. Несомненно, это было суровое Рождество, когда товары для дома, электроника и бытовая техника превзошли по качеству мягкие товары, хотя спортивная одежда, кроссовки и уютная одежда были исключением.
Amazon заявила, что этот праздник стал “рекордным”, как и в прошлом году, когда были совершены и доставлены “миллиарды” праздничных покупок. По данным Amazon, в этом году, благодаря усилиям более чем 400 000 сотрудников, было реализовано 1,5 миллиарда товаров для игрушек, косметики и личной гигиены, товаров для дома и электроники.
В прошлом году было реализовано около 500 миллионов товаров в тех же категориях. “Когда клиентам понадобилось немного больше праздничного настроения, миллионы сотрудников и партнеров объединили усилия, чтобы обеспечить большую экономию и праздничные подарки, чем когда-либо прежде”, — сказал Джефф Уилке, исполнительный директор всемирного подразделения Amazon по работе с потребителями. Нескольким универмагам и специализированным магазинам модной одежды удалось оправдать или превзойти их ожидания, хотя прошлой весной эти ожидания были резко снижены с появлением коронавируса.
Во многих случаях ритейлеры были удивлены результатами. “Результаты оказались лучше, чем мы ожидали в начале этого года”, — сказала Мелоди Райт, главный операционный директор Von Maur Inc., сети универмагов с 39 отделениями в Давенпорте, штат Айова. Она сказала, что Von Maur на 10-15% опережает свой бизнес-план по обновлению. “Это не позволяет нам полностью вернуться к первоначальному плану, но мы довольны тем, к чему это привело”.
“Мы все приятно удивлены и рады, что смогли выдержать такие условия”, — сказал Билл Брэнд, главный исполнительный директор Rue21, сети магазинов одежды в Уоррендейле, штат Пенсильвания, ориентированной на мужчин и женщин в возрасте от 15 до 25 лет. “Сейчас мы хотим, чтобы все было нормально и чтобы этот год поскорее закончился, но сейчас у нас больше надежды.
На Rue21 нам повезло, что этот импульс подталкивает нас вперед”.
“Учитывая, что мы изменили наши ожидания прошлой весной из-за вспышки и что людям каждый день говорят не выходить на улицу, результаты в праздничные дни оказались лучше, чем мы ожидали”, — сказал один из руководителей высококлассного национального ритейлера, пожелавший остаться неназванным. “По нашему общему мнению, наши запасы находятся в хорошем состоянии, а уценки были ниже, чем год назад, и не только на конец сезона”.
По словам генерального директора, из-за весеннего сокращения заказов у розничных продавцов закончилась спортивная одежда, одежда для отдыха, одежда для сна и косметика. Кроме того, по словам генерального директора, “многие товары для дома и благоустройства требовали длительного времени”, прежде чем они были доставлены на дом.
Его самыми продаваемыми товарами были товары для дома, свитера, кроссовки, повседневная одежда, товары для активного отдыха, парфюмерия и дизайнерские изделия из кожи. Все, что касалось одежды, не пользовалось спросом. “Ароматы были лучшей частью косметического бизнеса”, — сказал генеральный директор. “Люди ищут то, что делает их счастливыми. Аромат может напоминать вам об отпуске или о ком-то, кого вы любите. Это простой способ побаловать себя. Аромат определяет вашу индивидуальность”.
“Я не ожидала, что декабрь будет таким хорошим. Он настал. Я была удивлена”, — сказала Дейрдре Куинн, соучредитель и генеральный директор Lafayette 148, которая продает женскую моду по доступным ценам. “Я думаю, что сезон закончится хорошо. Каждый раз, когда я вижу вспышку, она увеличивается, а уровень запасов падает.
Просто наблюдайте за этим, как ястреб. Я очень осторожен.”
В зависимости от того, к какому эксперту отрасли обратиться, продажи в праздничные дни в 2020 году вырастут от 2% до 6-7%, что обусловлено резким переходом к онлайн-покупкам, а также тем, что все еще работающие люди будут больше тратить на материальные товары, поскольку практически ничего не тратится на путешествия, рестораны, театры и многое другое. другие события были прерваны пандемией.
Среди других ключевых тенденций сезона: активное, социально дистанцированное движение в магазинах Target, Walmart, Costco, Best Buy, Home Depot и Lowe’s, а также в магазинах Lululemon, Uggs и обувных магазинах., некоторый рост продаж одежды в универмагах и специализированных магазинах во второй половине декабря после истечения сроков отгрузки и похолодания погоды, снижение товарных запасов, в частности, в отделах домашнего декора и active, и равномерное распределение покупок в течение продолжительного сезона с меньшим количеством пиков и спадов продаж прошлых лет, а также менее бешеная реклама. Сезон был продлен из-за того, что Amazon перенес свою акцию Prime Day на 11 октября, в результате чего конкуренты начали свои праздничные кампании примерно в одно и то же время, то есть на месяц-шесть недель раньше обычного.
В этом сезоне также наблюдался более высокий уровень конверсии и быстрое внедрение мер безопасности и удобств. Розничные продавцы предоставляли дезинфицирующие средства, поддерживали дистанцированные очереди у своих дверей, чтобы ограничить количество посетителей, расширили услуги BOPIS и самовывоза на обочинах, привлекали сторонних поставщиков для быстрой доставки, а сотрудники отдела продаж в высококлассных магазинах активно общались с покупателями онлайн.
Mastercard SpendingPulse сообщила, что розничные продажи в праздничные дни в 2020 году выросли на 3 процента, за исключением автомобилей и бензина, что близко к прогнозу Национальной федерации розничной торговли о росте продаж в праздничные дни на 3 процента. 6 и 5,2 процента соответственно, в диапазоне от 755,3 до 766,7 миллиардов долларов. Но продажи вне магазинов, в которых доминирует Интернет, как ожидается, вырастут на 20-30% и составят в общей сложности от 202,5 до 218,4 млрд долларов.
Прогнозы варьируются: партнеры прогнозируют рост числа клиентов на уровне до 6,2%. «Делойт» был одним из самых консервативных в своих оценках. На вопрос, был ли сезон хорошим, плохим или “В порядке», Род Сайдс, вице-президент «Делойта» и руководитель отдела розничной торговли и дистрибуции в США, ответил: «Я отношу его к категории «В порядке». Учитывая силу потребительских настроений, все будет в порядке, возможно, рост составит 1-2%, в зависимости от того, кто вы есть”.
Сохраняющаяся экономическая неопределенность и тот факт, что второй раунд государственных чеков не был проведен вовремя для оплаты праздничных расходов, оказали негативное влияние на расходы среди населения. семьи с низким доходом, сказал он. По словам Сайдса, учитывая прошлый год, который завершился примерно 4-процентным приростом, 5-процентное увеличение было бы “невероятным” для этого года. “Делойт” указал, что «значительного увеличения расходов на цифровые технологии было достаточно, чтобы просто компенсировать потери в обычных расходах во время сезона праздничных покупок», хотя стороны отметили, что цифровые технологии сокращают прибыль. “Безусловно, это гораздо более дорогая модель, особенно с учетом того, что она требует больше времени на обработку запасов.
Вас выручает трудозатратная составляющая, а также расходы сторонних транспортных компаний. “Вообще говоря, вы заплатите от 3 до 7 долларов за доставку комплекта одежды. Это может быть очень быстро подсчитано”, — сказал Райт. “Если вы отправляете товар стоимостью 25 долларов, это будет иметь огромное значение.
Совсем другое дело, если вы, представитель Saks, отправляете товар стоимостью 400 долларов”, — сказал Стив Садове, старший советник Mastercard и бывший председатель правления и исполнительный директор Saks Fifth Avenue. “Но в целом это очень серьезная проблема. Учитывая огромный объем поставок, ритейлеры проделали хорошую работу.
Вы слышали жалобы, но в целом ритейлеры справились с этим хорошо и безопасно”.
Оценка Mastercard в 3 процента за сезон “показывает, что потребители очень устойчивы и здоровы”, — сказал Садове. “Три процента — это очень уверенный рост. Продажи через Интернет выросли почти на 50% [49%] по сравнению с 2019 годом и в настоящее время составляют почти 20% [19,7%] розничной торговли. “В целом, потребители чувствуют себя неплохо”, — добавил Садове. “Запасы были на должном уровне, и это был хороший сезон с точки зрения рентабельности.
Розничные продавцы заказывали товары в марте и апреле в разгар пандемии. Они заказывали немного и вошли в сезон без потерь. Сейчас я вижу много пустых полок. Наценки будут сохраняться”.
В последние несколько дней, предшествовавших празднику, “на улицах было больше людей”, — сказал Садове. “Розничные продавцы, с которыми я разговаривал, сказали, что трафик был хорошим, лучше, чем ожидалось.
И люди очень хорошо умели маскироваться”.
“Это было отличное завершение успешного сезона”, — сказал Крейг Джонсон, президент Customer Growth Partners. “После первых 10 дней Рождества и множества разговоров о том, что ситуация замедляется, мы очень воодушевлены. Дела пошли на лад.
Канун Рождества был замечательным днем, а вчерашний День Подарков, 26 декабря, был лучшим в нашей жизни. Помогло то, что была суббота. Люди покупали, а не просто обменивали или возвращали товары.”
