Ожидается, что в новом году продолжатся постоянные изменения, согласно прогнозу развития розничной торговли “Делойта» на 2023 год, который призывает ритейлеров «учитывать меняющихся потребителей и рассматривать стратегические инвестиции». ”Прибыльный рост возможен даже в периоды инфляции.
Чтобы определить, что думают руководители розничной торговли и какие черты отличают лидеров от остальных, «Делойт» опросил 50 руководителей об ожиданиях в отношении проблем и возможностей в предстоящем году. Вопросы также были направлены на анализ планируемых стратегий и инвестиций на 2023 год.
Согласно выводам «Делойта», нынешние настроения несколько неустойчивы, поскольку ритейлеры продолжают сталкиваться с волатильностью после значительных изменений в сжатые сроки. Только треть руководителей розничной торговли заявили “Делойту”, что они «очень уверены» в сохранении или повышении нормы прибыли в этом году.
Многие из упомянутых проблем, в конечном счете, выходят за рамки того, что могут контролировать руководители, и почти все опрошенные руководители говорят, что ожидают, что инфляция окажет давление на норму прибыли. Шестьдесят процентов респондентов поделились прогнозами, что инфляция приведет к увеличению операционных расходов.
И хотя повышение цен стало нормой для потребителей, многие задались вопросом, как долго эта тенденция сможет продолжаться, отметив трудные времена для потребителей. Почти все (80%) респондентов согласились с тем, что они ожидают снижения потребления в 2023 году из-за растущих финансовых проблем.
В то же время ожидается рост числа краж в розничной торговле, что представляет угрозу для ритейлеров. По словам «Делойта», изменение потребительского климата станет ключевой проблемой в 2023 году. Две трети руководителей считают, что цена для них важнее, чем лояльность к бренду или розничному продавцу, а 90% считают, что потребители ожидают, что покупки будут совершаться по всем каналам. Проще говоря, потребители ожидают, что лучшая цена будет предложена наиболее удобным способом.
Розничные продавцы предлагают множество услуг, включая доставку в тот же день и самовывоз у обочины, чтобы гарантировать отличное обслуживание клиентов, но встреча с потребителями там, где это обходится дорого. Авторы отчета поделились тем, что благодаря этому затраты на приобретение выросли более чем на 60 процентов в период с 2013 по 2018 год, и говорят, что затраты на приобретение и удержание продолжают расти.
Заглядывая немного дальше в будущее, «Делойт» прогнозирует, что в течение следующего десятилетия социально-демографические изменения в потребителях будут происходить беспрецедентными темпами и приведут к постоянно растущим и разнообразным потребностям и желаниям. Меняющийся потребитель становится старше, более тучным, многонациональным, ориентированным на гендер, сексуальную идентичность, мобильным, более зависимым от цифровых технологий и менее финансово защищенным.
Более высокие ожидания также связаны с необходимостью для компаний поддерживать более высокие инициативы в области ESG и DEI. Также прогнозируется, что ESG будет продолжать приобретать все большее значение для потребителей. Удивительно, но в то время как 60% ритейлеров сообщили «Делойту», что отрасль столкнется с повышенным вниманием к этой теме, более половины заявили, что планируют минимальные инвестиции в ESG или вообще не планируют их осуществлять.
Еще одной ключевой проблемой, с которой столкнутся ритейлеры в 2023 году, по прогнозам, станут проблемы с трудовыми ресурсами — по мнению 70% ритейлеров, это проблема номер один в этом году, поскольку наем и удержание сотрудников становится постоянной проблемой, а конкуренция за почасовую оплату труда остается жесткой. Согласно отчету «Делойта», по состоянию на 30 ноября 879 000 рабочих мест в розничной торговле оставались незанятыми.
Чтобы заполнить вакансии, многие ритейлеры были вынуждены предложить более высокую заработную плату и большую гибкость. В то же время 70% ритейлеров заявляют, что нарушение цепочки поставок повлияет на экономический рост в 2023 году. Для решения этих проблем 80% руководителей сообщили «Делойту», что в этом году они планируют инвестировать от умеренных до крупных сумм в модернизацию своей цепочки поставок. Примечательно, что, изучая причины, по которым некоторые ритейлеры вышли в лидеры, “Делойт” пришел к выводу, что «инвестиции в электронную коммерцию до пандемии, расширение многоканальных возможностей и оптимизация портфелей для управления затратами были общими чертами успешных компаний».
Обсуждая потенциальные возможности роста, 60% руководителей заявили, что ожидают усиления предложений в области цифровой коммерции, а еще 60% ожидают, что потребители будут использовать платформы социальных сетей для покупки товаров напрямую.
По мнению 70% руководителей, для развития социальной коммерции ритейлеры будут сотрудничать с социальными сетями и влиятельными лицами.
