Согласно новым данным ежегодного индекса потребительских намерений Diffusion за 2023 год, несмотря на настроения, которые были распространены всего несколько лет назад, потребители больше не считают бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, решающими, что круто.
Индекс, в котором рассматриваются тенденции потребительских расходов за последние пять лет, демонстрирует постоянно меняющийся ландшафт розничной торговли и настроения потребителей, особенно в связи с тем, что популярные бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, переживали подъем и падение во время пандемии. Отчет показывает, что потребители больше заботятся об удобстве и доступности по цене (особенно во времена инфляции и экономической неопределенности), а также раскрывает, на что потребители готовы тратить деньги и почему они отправляются в сезон отпусков.
Поскольку потребители стремятся к более доступным ценам и лучшей политике возврата товаров, когда речь заходит о приобретении необходимых им товаров, 29 процентов респондентов заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку у традиционного розничного продавца, который предлагает быструю и бесплатную доставку непосредственно потребителю, а еще 23 процента заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку у традиционных розничных продавцов. при покупке у традиционного розничного продавца, который предлагал 100-дневную гарантию возврата товара, вопросов не возникало. В то же время 26% потребителей заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку у традиционного розничного продавца, которому они уже доверяют, а 24% согласились с тем, что они с большей вероятностью совершат покупку у традиционного розничного продавца, который предлагает гарантию соответствия цен с конкурентами, ориентированными непосредственно на потребителя.
Кейт Райан, управляющий директор Diffusion U. С., сказал, что, хотя отчасти снижение продаж напрямую потребителям можно объяснить тем, что традиционные ритейлеры быстро включились в бум продаж напрямую потребителям, внедряя собственные бренды, ориентированные на потребителя, и применяя методы, ориентированные непосредственно на потребителя, такие как быстрая и бесплатная доставка, “другая часть заключается в том, что что ожидания потребителей коренным образом изменились, а этикетки и линии [ориентированные непосредственно на потребителя] настолько размылись, что на самом деле ничто не отличает ”крутые» цифровые бренды от их обычных аналогов».
Согласно отчету, для 35% потребителей традиционные розничные сети более удобны, чем бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, что имеет большое значение, поскольку результаты этого года показали, что только 13% респондентов считают бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, “крутыми и модными». ”Ключевым выводом в отчете стала заметная разница между 26 процентами американцев, считающих бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, решающими, что круто и что в тренде, и всего лишь 13 процентами, число которых в этом году сократилось на столько же. Потребители также стали реже говорить о том, что бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, легко покупают онлайн и воспринимаются как ориентированные на электронную коммерцию, что снизилось с 38% в 2020 году до 26% в 2022 году.
Мнение о том, что бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, обладают превосходным обслуживанием клиентов, также несколько снизилось — с 21 процента в 2020 году до 17 процентов в 2022 году. Кроме того, если только в прошлом году 57% потребителей от общего к частному согласились с тем, что если бренд, ориентированный непосредственно на потребителя, предложит гарантированную, быструю и бесплатную доставку, это обеспечит постоянную лояльность клиентов, то в 2022 году это было верно только для 12%.
Важно отметить, что любовь к брендам, ориентированным непосредственно на потребителя, не исчезла полностью, и 60 процентов потребителей подтвердили, что в прошлом году они совершали покупки у брендов, ориентированных непосредственно на потребителя. В качестве ключевого вывода авторы отчета Diffusion рекомендуют брендам ориентироваться на онлайн-популярность среди молодежной аудитории.
Для этого компания предлагает более напрямую обращаться к молодым потребителям, используя вирусность онлайн-маркетинга, рост влияния интернет-авторитетов и традиционную тактику взаимодействия со СМИ. Американцы в возрасте от 18 до 34 лет чаще, чем любое другое поколение, заявляют, что они с большей вероятностью совершат покупку у бренда, ориентированного непосредственно на потребителя, если увидят много сообщений о нем в средствах массовой информации или в публикациях влиятельных людей.