Что сказали игроки элитных брендов LVMH, Neiman Marcus, Harrods на NRF

Игроки рынка предметов роскоши, возможно, более устойчивы к рецессии, но они ощущают на себе влияние быстро меняющихся моделей покупок и необходимость активизировать усилия по завоеванию доверия потребителей, убеждению существующих покупателей делать больше покупок и внедрять инновации.

Эти темы прозвучали на прошедшей на этой неделе конференции и выставке Национальной федерации розничной торговли “Big Show” в манхэттенском центре Джейкоба К. Джавитс-центре, которая собрала около 40 000 посетителей, десятки руководителей ведущих розничных сетей и брендов, в том числе многие из сектора роскоши. “Никто не застрахован от рецессии”, — сказал Аниш Мелвани, председатель правления и главный исполнительный директор LVMH в Северной Америке, во время выступления на выставке Big Show. “Помните, что ассортимент нашей продукции не ограничивается продукцией сверхвысокого класса. У нас есть Sephora, у нас есть много брендов, которые, безусловно, более демократичны в ценообразовании.

Я не думаю, что какая-либо компания застрахована от этого. “Благодаря нашему руководству в Париже, мы являемся компанией с очень консервативным финансированием, и поэтому у нас есть финансовые средства, необходимые для того, чтобы противостоять экономическим потрясениям”, — добавил Мелвани. Он предположил, что, основываясь на том, что он слышал в средствах массовой информации и других источниках, если произойдет рецессия, последствия будут не такими серьезными, как пандемия COVID-19 или Великая рецессия 2008 года. “Время покажет, что принесет следующий период”, — сказал он. “В той мере, в какой происходит ослабление экономики, главная подготовка, которая у нас есть, — это наша финансовая устойчивость”.

Поступали сообщения о том, что, за исключением нескольких люксовых брендов, таких как Hermes и Chanel, сектор роскоши замедляется после нескольких сезонов невероятного роста, отчасти потому, что потребители переводят свои доллары на впечатления и отказываются от покупок товаров, а китайский туризм прекратился из-за ослабления экономики и COVID-19 кризис.

Но Мелвани охарактеризовал роскошь как “липкую” по двум фундаментальным причинам. “Как и все, что связано с модой, она тесно связана с индивидуальностью. И как только вы принимаете роскошь, как только вы начинаете носить роскошную одежду, это становится частью вашей индивидуальности.

Большинство людей не хотят возвращаться к прошлому”.

Притягательность роскоши также связана с ее “подлинной редкостью” и использованием “только лучших материалов и лучших технологий”, — сказал он. “Как только вы это почувствуете, вам будет трудно вернуться назад”.

Он сказал, что бизнес LVMH в сфере роскоши “продолжает набирать обороты”, а LVMH “процветала” в период распространения COVID-19. Мелвани охарактеризовал 2022 год как год путешествий. “Называйте это путешествиями из мести, называйте это новой нормой, и мы все еще ждем, что из этого выйдет.

Нет сомнений в том, что мы увидели резкий рост спроса с точки зрения путешествий. ” Он сказал, что в отелях LVMH, Belmond и Cheval Blanc, наблюдался всплеск деловой активности после трудностей, возникших ранее во время пандемии. “Если кто-то недавно отдыхал, вы знаете, что инфляция цен на авиабилеты и отели не составляет 6, 7, 8 процентов, как вы видели в индексе потребительских цен. Она составляет 60, 70, 80 процентов. “Другим важным фактором является то, сколько американцев совершало покупки в Европе”, — сказал Мелвани. “Прошлым летом, например, в течение нескольких недель в одном из бутиков в Париже 30 процентов покупок было сделано американскими туристами.

Так что это явление, с которым мы, безусловно, раньше не сталкивались. ” Валютные биржи, поддерживающие доллар, способствовали этой тенденции. Что касается инноваций, то, по его словам, LVMH относится к Web3 “очень серьезно” и наняла несколько человек для работы в метавселенной. — Но, как и в случае с любой инновацией, мы рассматриваем ее с точки зрения того, как она на самом деле усиливает характерные черты брендов LVMH”.

В 2021 году LVMH стала одним из основателей блокчейн-консорциума Aura, наряду с Prada Group, Mercedes-Benz, OTB и Richemont.

Консорциум продвигает использование единого глобального блокчейн-решения для люксовых брендов, чтобы обеспечить потребителям дополнительную прозрачность и прослеживаемость. “Если вы покупаете продукт, у вас действительно есть сертификат о том, что товар отслеживался с момента его добычи, вплоть до того места, где он был огранен, отполирован и отправлен. И вы можете быть полностью уверены, что это не было испорчено какими-либо незаконными действиями”, — сказал Мелвани. “Мы считаем, что в будущем, особенно молодые потребители, будут больше заботиться о качестве сырья, из которого изготавливаются товары, в которые они инвестируют.

И мы считаем, что этот консорциум обеспечит отраслевой стандарт, который можно будет использовать во всех люксовых брендах, чтобы вселить в потребителей уверенность”.

На другой сессии Джеффрой ван Ремдонк, генеральный директор Neiman Marcus Group, рассказал о подходе ритейлера предметов роскоши к непростой экономической ситуации. “На самом деле, следующий шаг — это продолжать развивать отношения и охватывать все больше людей”, — сказал он. “Здорово, что у нас есть 2% наших клиентов, которые [приносят] 40% нашего дохода. Наша главная задача — как привлечь больше людей, обладающих таким потенциалом? И когда мы смотрим на клиентов, которые у нас есть сегодня, возникает еще более насущный вопрос: как нам перенести их, чтобы они стали предпочтительным пунктом назначения и увеличили свою долю кошелька.

Итак, сегодня, несмотря на то, что мы довольны результатами, достигнутыми в прошлом финансовом году year..in в 2023 году, я прошу команду по-настоящему сосредоточиться на том, как мы работаем в нестабильной среде, чтобы укрепить отношения [с клиентами], потому что мы можем инвестировать в бизнес”.

Есть сообщения о том, что Louis Vuitton и другие бренды отказываются от дистрибуции в универмагах в пользу собственных магазинов и веб-сайтов. Но ван Ремдонк сказал: “Вопрос всегда в том, собираются ли они работать напрямую.

Неужели мы останемся без посредников? И прямо сейчас мы наблюдаем как раз обратное.”

Ведущие бренды класса люкс расширили свою дистрибуцию в магазинах Neiman Marcus, чтобы получить доступ к своим клиентам, добавил он. Помимо стремления увеличить, а не потерять, количество точек дистрибуции у брендов класса люкс, NMG планирует приобрести bergdorf goodman. Com вышла на международный уровень благодаря партнерству с Farfetch, которая в прошлом году инвестировала в NMG 200 миллионов долларов. Ван Ремдонк сказал, что bergdorf goodman. Com “может и должна стать глобальной компанией. И так происходит на платформе Farfetch”, которая поможет с конвертацией валют, переводами, колл-центром и другими операци Ведущие бренды класса люкс расширили свою дистрибуцию в магазинах Neiman Marcus, чтобы получить доступ к своим клиентам, добавил он.

Помимо стремления увеличить, а не потерять, количество точек дистрибуции у брендов класса люкс, NMG планирует приобрести bergdorf goodman. Com вышла на международный уровень благодаря партнерству с Farfetch, которая в прошлом году инвестировала в NMG 200 миллионов долларов. Ван Ремдонк сказал, что bergdorf goodman. Com “может и должна стать глобальной компанией. И так происходит на платформе Farfetch”, которая поможет с конвертацией валют, переводами, колл-центром и другими операциями. — И это позволяет нам охватывать столько стран, сколько мы захотим, вплоть до 200”.

Что касается доходов NMG, получаемых от онлайн-торговли и магазинов, то “я на самом деле не верю, что они составят 50 на 50″. Сегодня онлайн-выручка составляет менее 20%.

В конечном счете, “в онлайн-торговле может быть от 25% до трети». ..Мы ясно видим, что когда мы переводим кого-то из онлайн-магазинов в магазин, средняя стоимость заказа увеличивается. ”Он сказал, что люди — “социальные существа”, а это значит, что они хотят, чтобы в магазинах с ними общались по-человечески, и они хотят трогать и чувств Что касается доходов NMG, получаемых от онлайн-торговли и магазинов, то “я на самом деле не верю, что они составят 50 на 50″. Сегодня онлайн-выручка составляет менее 20%.

В конечном счете, “в онлайн-тговле может быть от 25% до трети». ..Мы ясно видим, что когда мы переводим кого-то из онлайн-магазинов в магазин, средняя стоимость заказа увеличивается. ”Он сказал, что люди — “социальные существа”, а это значит, что они хотят, чтобы в магазинах с ними общались по-человечески, и они хотят трогать и чувствовать товары. “Есть некоторые продукты, которые вы не покупаете онлайн”, — добавил он. На другом заседании NRF Майкл Уорд, управляющий директор Harrods, заявил, что его компания предпочла сотрудничать с технологическим подразделением Farfetch под названием Farfetch Platform Solutions, а не тратить “неприличную сумму денег” на самостоятельную модернизацию своего веб-сайта.

Он сравнил эту ситуацию с борьбой шимпанзе с гориллой и решил, что разумнее работать с гориллой, чем бороться с ней. Он заглянул в свой хрустальный шар и сказал, что, по его мнению, традиционная оптовая торговля в сфере роскоши “постепенно исчезнет” и будет заменена свой хрустальный шар и сказал, что, по его мнению, традиционная оптовая торговля в сфере роскоши “постепенно исчезнет” и будет заменена моделью электронной концессии, при которой бренды будут в большей степени контролировать свое будущее.

Но Harrods не собирается сдаваться без боя, поэтому он тоже обратился к Farfetch, чтобы помочь ему сориентироваться в этой меняющейся ситуации. “Будущее онлайн-торговли предметами роскоши — за подключенной розничной торговлей”, — сказала Келли Коваль, директор по платформе Farfetch Platform Solutions. По мере тПо мере того как пандемия ослабевала по всему миру, физические магазины восстанавливали свои позиции, поэтому хитрость заключается в том, чтобы найти способ “целостно” сочетать онлайн и офлайн.

Для Harrods это означает не только предоставление покупателям исключительных впечатлений от покупок в магазине, но и стремление максимально воссоздать те же ощущения в Интернете. “Старый как мир Harrods должен быть более гибким”, — сказал Уорд. Наличие мощной технологической базы также может помочь розничным торговцам лучше обслуживать своих клиентов по каждому каналу.

Harrods вложила значительные средства в алгоритмы, предост