Розничные продавцы любят говорить, что они мыслят “нестандартно». Но в Bloomingdale’s этот праздник превратился из банального в виртуальный. В понедельник, открывая сезон распродаж подарков, магазин Bloomingdale’s открыл ежегодную праздничную витрину с выступлениями певицы Андры Дэй и танцоров Американского театра балета в формате 3D и спецэффектами «Аватар» от Sensorium.
Серия виртуальных мероприятий Bloomingdale “на экране” продлится весь праздничный сезон и продлится до следующего года, заменяя обычные мероприятия в магазинах онлайн-презентациями дизайнеров и всевозможными мастер-классами — от украшения дома до подачи вина. Онлайн-мероприятия, хотя им и не хватает энергии и непосредственности личного присутствия, дают возможность охватить большую аудиторию.
А некоторые праздничные “акции”, предлагающие прохладительные напитки, халяву и специальные услуги, которые в прошлом году можно было увидеть во флагманском здании на Манхэттенской 59-й улице, в этом году переместились на улицу, вдоль внешних стен big box. Ритейлер также усовершенствовал свой сервис самовывоза на обочине, благодаря чему сотрудникам магазина стало проще и быстрее получать и должным образом упаковывать онлайн-заказы, а также определять автомобили, к которым их нужно доставить.
Что касается товаров, то в матрице больше внимания уделяется категориям и товарам, которые редко, если вообще когда-либо, можно увидеть в Bloomingdale’s, таким как игры, новинки, еда и напитки, маски для лица, велосипедные шлемы, утяжелители для лодыжек, массажеры, а также спортивная одежда, комплекты для отдыха, пижамы и тапочки. В ассортименте по-прежнему много свитеров и пуховиков, но меньше вечерней одежды, одежды для коктейлей и одежды для особых случаев.
В целом покупки были очень консервативными, но эклектичными, энергичными и с некоторой долей причудливости. Благодаря своему широкому и высококлассному бизнесу по продаже товаров для дома, Bloomingdale’s, как считается, имеет преимущество перед своими прямыми конкурентами, особенно в наши дни. “Это год броска».
Год ароматов для дома. ”Это год вина и кухонной посуды», — воскликнул Тони Спринг, председатель правления и главный исполнительный директор Bloomingdale. “У нас так много товаров для дома, которые потребители открывают для себя впервые или вкладывают в них больше средств в этом году. Я действительно считаю, что это преимущество Bloomingdale в том, что он является мультикатегориальным местом и предлагает доступные бренды класса люкс”, охватывающие широкий диапазон цен.
Читайте также: Облако, искусственный интеллект и трансформация розничного портфеля
“Бренд Bloomingdale имеет множество преимуществ с точки зрения привлекательности”, — уверенно заявил Спринг. “Команда проделала потрясающую работу, продумав все, что мы можем сделать, чтобы сделать выбор в пользу бренда Bloomingdale. С моей точки зрения, мы получаем оценку за то, что являемся мультикатегориальными, многопоколенными и многоканальными.
У нас есть преимущества, которых нет у других. У нас есть возможность перевыполнить план, который мы составили, и превзойти ожидания клиентов. “Это совершенно другой сезон отпусков для Bloomingdale’s и наших клиентов”, — сказал Спринг в эксклюзивном интервью WWD. — Их образ жизни изменился, и мы учли это, предложив им новые подарки, в том числе новые специальные предложения в таких категориях, как роскошные аксессуары, кулинария и развлечения, домашний отдых, игры и развлекательная программа”.
Спринг подробно остановился на ассортименте, отметив расширение ассортимента на такие категории, как игрушки, игры, головоломки, хобби для взрослых и предметы домашнего декора. “Я просто думаю, что в этом году у нас появилась возможность предложить лучший ассортимент подарков, учитывая нынешние времена.
Мы, конечно, добавили новые бренды класса люкс, новую электронику и другой ассортимент продуктов питания”, — добавила Спринг. “У нас по-прежнему большой ассортимент кашемира и отличной верхней одежды. Просто сейчас не тот год, когда можно купить вечернее платье или смокинг для торжественного мероприятия. “Есть возможность значительно расширить бизнес во всех категориях”, и Спринг, как и другие руководители розничной торговли, прогнозируют резкий рост спроса на спецодежду для особых случаев и рабочую одежду, как только эффективная вакцина против COVID-19 начнет массово распространяться и люди перестанут прятаться в домах. “Мы готовы откликнуться на спрос, будь то стремление к дому и комфорту или возвращение к путешествиям и досугу по мере преодоления последствий пандемии. “В краткосрочной перспективе, — признал Спринг, — с перебоями в производстве одежды будет очень сложно справиться”.
Тем не менее, он отметил “потрясающие результаты” этого сезона в сегменте предметов роскоши, кожаных изделий для мужчин и женщин, а также “большой отклик” на парфюмерию, повседневную спортивную одежду, одежду для отдыха и предметы интерьера практически во всех категориях, “где Bloomingdale’s занимает доминирующее положение, как и многие ключевые бренды». Люди приходят к нам, потому что они проводят больше времени в своих домах среднего или начального образования и хотят иметь вещи получше.
Они не собираются в отпуск. Они не ходят в театр. Они хотят наслаждаться некоторыми прелестями жизни”.
С похолоданием в продаже появились пальто и свитера. По словам представителей Bloomingdale, другие выдающиеся продавцы были замечены в роскошных средствах по уходу за кожей, дизайнерских горках для бассейна, тапочках, масках для лица, постельном белье, кухонной посуде и формах для выпечки.
Этой осенью ритейлер пополнил ассортимент несколькими модными брендами, в том числе Ganni, Officine Generale, Heron Preston, JW Anderson, Ermenegildo Zegna и Nanushka. В ассортименте home появились Versace, Roberto Cavalli и Etro. Читайте также: Продажи ювелирных украшений растут, несмотря на карантин 2. 0, Говорят Ритейлеры
В большинстве случаев у флагманского магазина Bloomingdale относительно немного покупателей, но все же больше, чем у других крупных магазинов розничной торговли в центре города. Это связано с тем, что за десятилетия в Блумингдейле появилось множество лояльных соседей, как молодых, так и старых, и некоторые жители Верхнего Ист-Сайда вернулись в город после Дня труда, сбежав в менее плотные пригороды и другие штаты в поисках убежища от коронавируса.
Количество туристов сократилось, и большинство офисных работников в таких крупных городах, как Чикаго, Нью-Йорк и Сан-Франциско, где у Bloomingdale’s есть несколько крупных магазинов, остаются дома, чтобы выполнять свою работу и избежать заражения. “Наши городские магазины, безусловно, страдают непропорционально сильно. Я не думаю, что в городе больше 10-15 процентов офисных работников, — откровенно говорит Спринг. “Но нам повезло, что у нас хорошее расположение, что мы работаем в нескольких географических точках и не ограничиваемся только городскими магазинами.
У нас есть как городские, так и пригородные офисы. Наша работа заключается в том, чтобы распределять запасы там, где находится клиент”.
На вопрос, заметил ли он какое-либо увеличение числа покупателей, посещающих флагманский магазин на 59-й улице после Дня труда, когда семьи начали возвращаться домой, потому что их детям нужно было возвращаться в школу, Спринг ответил: “Я думаю, что движение остается на том же уровне, что и раньше.
С похолоданием мы наблюдаем некоторое увеличение посещаемости магазинов. Самое большое преимущество, которое мы получили, заключается в том, что, несмотря на снижение посещаемости неделю за неделей, конверсия в магазинах значительно возросла. Люди не обязательно приходят за покупками. Мы наблюдаем более высокий коэффициент конверсии.”