Еще до того, как инфляция повлияла на поведение потребителей в сфере расходов, потребители, особенно поколение Z и миллениалы, заявляли о необходимости создания новой структуры личных финансов. Это привело к быстрой адаптации схемы «Покупай сейчас, плати позже», которая теперь доступна практически во всех розничных магазинах, как онлайн, так и в магазине в розницу. Тем не менее, хотя гибкая система платежей позволяет потребителям совершать покупки в рамках бюджета, согласно недавнему отчету о потребителях от Lending Club и Pymnts, 63 процента американцев живут от зарплаты до зарплаты, включая почти половину тех, кто зарабатывает шестизначную сумму.
Многим потребителям требуется больше, особенно в связи с ростом опасений по поводу инфляции. Одна из компаний, предлагающих потребителям отсрочку платежа, — это Chime, компания в области финансовых технологий, которая стремится помочь потребителям обрести спокойствие, когда речь заходит о личных финансах, изменив представление людей о банковской деятельности.
В отличие от компаний “покупай сейчас, плати позже”, Chime занимается повседневными финансами, и, помимо того, что она «помешана на клиентах», Кендра Бочелли, директор по корпоративным коммуникациям Chime, заявила, что компания стремится предлагать потребителям продукты, которые действительно отвечают их интересам.
Мы добиваемся успеха, когда наши клиенты довольны”.
По ее словам, забота о клиентах — это “не просто то, что мы говорим, но и то, в соответствии с чем мы действуем. Мы уделяем особое внимание удовлетворению наиболее важных финансовых потребностей и задач, с которыми ежедневно сталкиваются наши клиенты. Повседневные банковские операции должны быть быстрыми, простыми и бесплатными. ”Примером этого является удовлетворение потребностей потребителей во всех отраслях, включая прозрачность и социализацию, которые способствуют формированию чувства общности с помощью набора простых инструментов.
Сообщество Chime, — пояснил Бочелли, — уделяет особое внимание поддержке финансового процесса. “Члены нашего сообщества Chime хотят работать в банке по-другому и быть уверенными в своих финансах”, — сказал Бочелли. “Им нужен банковский партнер, который прислушивается к их потребностям изо дня в день. Чтобы добиться большего успеха и создать более качественные продукты, нужно просто поднять трубку телефона, чтобы по-настоящему выслушать своих подписчиков.
Именно в ходе таких бесед мы по-настоящему понимаем, как наши подписчики взаимодействуют с деньгами в своей повседневной жизни”.
Из этих бесед Chime узнала, что покрытие непредвиденных расходов и кредит на строительство являются главными финансовыми приоритетами. Чтобы решить эту проблему, компания запустила SpotMe, бесплатный овердрафт до 200 долларов и Credit Builder.
В ходе годовой оценки, проведенной для лучшего понимания новых потребностей потребителей, компания выявила несколько тенденций. Во-первых, несмотря на инфляцию, как рассказал Бочелли WWD, пользователи Chime по-прежнему тратят деньги, а удобство выигрывает. “Самое интересное — это то, на что они тратят деньги”, — сказала она. “Кошельки продолжают открываться для покупок продуктов, расходов, связанных с поездками, и впечатлений. ”Примечательно, что исследование компании показало, что тенденция к доставке еды во время пандемии, включая использование таких сервисов, как Uber Eats, DoorDash и GrubHub, не изменилась, и доля расходов по-прежнему в 2,6 раза превышает показатель до пандемии. “В то же время, хотя расходы на повседневные нужды и развлечения остаются стабильными, мы видим, что наши участники делают значительные запасы на зиму и делают разумный выбор в пользу кредитов и сбережений”, — сказал Бочелли. “Мы наблюдаем 30-процентный рост сбережений [по сравнению с предыдущим годом] и 40-процентное увеличение числа пользователей, пользующихся нашей картой credit builder.
Поскольку участники продолжают использовать свою карту credit builder для повседневных покупок, это поможет им установить или улучшить свой кредитный рейтинг и настроит их на успех в будущем”.
Кроме того, исследование компании показало, что ее участники переходят от более волатильных форм инвестирования к более стабильным вариантам, наблюдая за 50-процентным сокращением числа участников, использующих крипто-приложения и приложения для подбора акций, по сравнению с предыдущим годом. число участников, использующих роботов-инвесторов и традиционные институты, увеличилось почти на 10 процентов по сравнению с предыдущим годом. В рамках своих постоянных усилий, направленных на то, чтобы помочь обычным американцам улучшить финансовую жизнь, изменив отношение к деньгам, компания Chime создала свечу, разработанную в сотрудничестве с брендом элитной домашней парфюмерии Apotheke.
В течение января у потребителей будет возможность получить свечу “Манифестные деньги” вместе с руководством, разработанным ниндзя-манифестацией Марией Кончой, которое поможет им сфокусироваться на целях и изменить свое мышление. Признавая, что сотрудничество — это “неожиданный способ привлечь внимание участников к моменту принятия новогодних решений”, команда Chime говорит, что оно отражает бренд Chime, и надеется, что свеча станет “источником уверенности, необходимой для демонстрации своего богатства».